Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Resep Dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS Karya Husada

Kepuasan pasien merupakan indikator kualitas pelayanan kesehatan yang diterima. Ketidakpuasan pasien adalah masalah kritis saat ini karena dapat merusak reputasi fasilitas pelayanan kesehatan. Salah satu masalah yang dapat menyebabkan ketidakpuasan pasien adalah waktu tunggu pelayanan resep. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan waktu tunggu pelayanan resep dengan kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS Karya Husada. Penelitian ini merupakan penelitian analitik observasional dengan metode cross sectional dan dilakukan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS Karya Husada. Total sampel berjumlah 130 pasien dengan teknik pengambilan sampel secara purposive sampling. Pengambilan data menggunakan kuesioner waktu tunggu dan kuesioner servqual dengan analisis data menggunakan uji chi square dan uji spearman rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 125 pasien (96,2%) merasa waktu tunggu pelayanan resep sesuai dengan standar dan nilai persentase kepuasan sebesar 78% menyatakan bahwa pasien puas terhadap pelayanan resep di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS Karya Husada. Dengan nilai p value = 0,015 (p<0,05) dan nilai r = 0,279 terdapat hubungan waktu tunggu pelayanan resep dengan kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS Karya Husada.

Kata kunci : waktu tunggu; pelayanan resep; kepuasan pasien; instalasi farmasi rawat jalan; rumah sakit karya husada