Efektivitas Strategi Pemasaran Dalam Membangun Kepercayaan Pengguna Pada BKKBISA

Dalam mempertahankan pertumbuhan suatu bisnis diperlukan upaya pengembangan strategi pemasaran yang efektif diantaranya pemasaran digital dengan metode bauran pemasaran dan strategi dalam meningkatkan kepercayaan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas strategi pemasaran dalam membangun kepercayaan pengguna BKKBISA. Metode penelitian yang dilakukan adalah pendekatan kualitatif, teknik pengambilan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan direktur PT TNR Solution Indonesia, pengguna BKKBISA, dan HR. Sinergia (partnership BKKBISA). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang dilakukan oleh BKKBISA dalam membangun kepercayaan pengguna yaitu dengan strategi produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti Iisik. Selain itu digunakan juga strategi dalam meningkatkan kepercayaan konsumen yaitu seperti ability, benevolance, dan intregrity. Dari penerapan strategi tersebut diperoleh hasil bahwa strategi pemasaran yang dilakukan sudah efektif, hal ini dibuktikan dengan adanya jumlah peningkatan pengguna BKKBISA dari sebelumnya yaitu dari 531.164 pengguna di bulan November 2023 menjadi 546.539 pengguna di bulan Desember 2023. Peningkatan tersebut memberikan pengaruh yang baik bagi perkembangan perusahaan.

Kata kunci: Strategi pemasaran, Kepercayaan pengguna, Pemasaran digital