Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Kefarmasian Apotek Lentera Farma Karawang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Lentera Farma, Karawang. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif analitis dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Data yang dikumpulkan meliputi kepuasan konsumen terhadap berbagai aspek pelayanan, seperti kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik pelayanan yang diterima. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Apotek Lentera Farma, terutama dalam hal keramahan staf, kecepatan pelayanan, dan ketersediaan produk. Mayoritas responden adalah perempuan (69%) dan sebagian besar berprofesi sebagai pegawai swasta (46%). Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan dalam penelitian ini valid dan reliabel. Analisis regresi menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 61%. Penelitian ini menyarankan Apotek Lentera Farma untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberikan informasi obat yang lebih mendetail serta memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui program loyalitas. Selain itu, peningkatan fasilitas apotek juga diharapkan dapat meningkatkan kepuasan konsumen.

Kata kunci: Kepuasan konsumen, pelayanan kefarmasian, apotek, Karawang, Apotek Lentera Farma