Analisis Kualitas Pelayanan Publik Administrasi Bidang Kependudukan Pembuatan (E-KTP) Pada Kecamatan Telukjambe Timur Kabupaten Karawang

Pelayanan pembuatan E-KTP yang dilakukan di Kantor Kecamatan Telukjambe Timur secara umum sudah sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP), namun ada beberapa kendala antara lain ketersediaan blanko KTP yang tidak ada. Pelaksanaan pelayanan tidak terlepas dari kinerja Sumber Daya Manusia (SDM) baik di perusahaan maupun instansi pemerintah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di Kecamatan Telukjambe Timur. Penelitian ini menggunakan empat elemen untuk menganalisis data: pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Triangulasi sumber digunakan untuk memverifikasi keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa indikator yang ada dalam dimensi Tangibel, dan Realiability belum diterapkan sesuai dengan standar pelayanan, yang menyebabkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Telukjambe Timur belum maksimal. Terdapat dua dimensi yang belum memenuhi standar pelayanan: dimensi tangible (bukti fisik), yang menunjukkan ketidaknyamanan di tempat pelayanan, dimensi reliability (kehandalan), yang menunjukkan bahwa waktu penyelesaian pembuatan E-KTP yang masih lama, Faktor penghambat dalam pelauyanan ini ketersediaan blanko yang tidak ada, namun terdapat faktor pendukung dalam pelayanan ini yaitu peralatan pelayanan pembuatan E-KTP yang sudah lengkap. Dalam hal ini pemerintah Kecamatan Telukjambe Timur mengupayakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperbaiki pelayanan yang kurang maksimal, merealisasikan masukan atau kritik dari pengguna layanan dan memperbaiki faktor yang menjadi penghambat dalam pelayanan.

Kata Kunci : Pelayanan Publik, MSDM, E-KTP, Kecamatan Telukjambe Timur