Analisis Penyebab Ketidakcocokan Stock Opname Pada Departemen Retur di Gudang PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk

Adanya Virus Covid-19 menimbulkan berbagai macam dampak positif dan negatif terutama pada era digital sehingga bisnis ritel mampu dilakukan secara offline dan online. PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk adalah satu diantara banyaknya perusahaan yang bergerak dibidang ritel, dan yang sangat berpengaruh pada perusahaan ritel adalah bagian pergudangan (sebagai tempat penyimpanan barang) mempunyai beberapa departemen yaitu reciving, godown, issuing, dan terkhusus departemen retur yang mempunyai tugas penting dibagian gudang yaitu untuk menerima returan dari toko Alfamart ke gudang PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk, tim retur akan memeriksa barang (secara fisik) yang disesuaikan dengan data faktur jika ada ketidakcocokan antara barang dan data maka akan menimbulkan selisih. Selisih yang terjadi akan ditanggungkan langsung oleh para karyawan retur. Untuk meminimalisir selisih dan penyebab ketidakcocokan data stock opname maka penelitian ini menggunakan metode DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui proses dan faktor stock opname yang berjalan sehingga menimbulkan ketidakcocokan stock opname di departemen retur antara barang dengan data pada sistem di komputer, supaya meminimalisasi ketidakcocokan antara barang dan data yang ada pada sistem di komputer PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

Kata kunci : ritel, stock opname, retur, ketidakcocokan, DMAIC