Perancangan Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Website (Studi Kasus: PT. Yapindo Transportama)

PT. Yapindo Transportama merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman barang yang memiliki karyawan lebih dari 100 orang dan sangat memanfaatkan perangkat teknologi informasi. Selama ini bila terjadi masalah pada suatu perangkat di divisi lain. Pegawai akan menghubungi divisi IT support melalui telepon atau bertemu langsung dengan pihak IT support. Namun dalam melaporkan permasalahan tersebut masih belum efektif dan tidak sistematis, serta jika tidak ditindak lanjuti dengan segera maka akan mempengaruhi kinerja dari divisi yang lain, karena masalah yang ada tidak cepat teratasi. Maka oleh sebab itu Penerapan Sistem Informasi helpdesk pada perusahaan sangat bermanfaat dengan melaporkan masalah yang terjadi pada pengguna perangkat dengan menggunakan aplikasi berbasis website. Tujuan dari penelitian ini yaitu dapat merancang dan membangun sistem informasi helpdesk ticketing yang sesuai untuk kebutuhan bagian IT support melalui tampilan antarmuka pada pengguna yang menarik untuk dilihat. Dalam melakukan perancangan sistem informasi helpdesk ticketing proses pengumpulan datanya menggunakan pendekatan metode Kualitatif, serta metode pengembangan sistem menggunakan model waterfall. Dengan adanya sistem informasi helpdesk ticketing ini diharapkan dapat membantu menyampaikan permasalahan perangkat yang sedang dialami oleh divisi lain kepada divisi IT support secara digital.
Kata Kunci : Sistem Informasi, Helpdesk Ticketing, Waterfall, Divisi IT