Pengaruh Keanekaragaman Produk Pertanian Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Kios Pertanian Putra Banyumas Tani)

Selain menjadi salah satu kota industri Karawang di dominasi oleh lahan pertanian, Karawang mempunyai luas persawahan mencapai 97.000 hektar maka dengan dasar tersebut menjadikan banyak orang untuk berusaha di bidang penjualan bibit, penjualan pupuk dan penjualan obat pertanian apalalagi bisnis pertanian ini merupakan kebutuhan primer para petani. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengetahui pengaruh keanekaragaman produk pertanian terhadap kepuasan pelanggan, mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan mengetahui pengaruh keduanya secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis pendekatan penelitian ini pendekatan kuantitatif dengan sumber data primer yang diperoleh dengan menyebar kuesioner berupa tanggapan responden dan populasi pada penelitian ini adalah pelanggan pada kios pertanian Putra Banyumas Tani sebanyak 55 responden. metode pengolahan data statistik pada penelitian yaitu dengan analisis regresi linier berganda menggunakan IBM SPSS 22. Hasil penelitian ini keanekaragaman produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikasi berjumlah 0.105 atau lebih tinggi dari 0.05, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan karena nilai signifikasi berjumlah berjumlah 0.000 atau kurang dari 0.05 dan keanekaragaman produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dikarenakan hasil uji statistik f menyatakan nilai signifikasi sebesar 0.000 atau lebih kecil dari 0.05. Kata Kunci: kepuasan pelanggan, kios pertanian, regresi linier berganda, SPSS.