PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BIOSKOP CINEMA XXI RESINDA PARK MALL KARAWANG (Studi Pada Mahasiswa Manajemen 2018 Universitas Buana Perjuangan Karawang)

Bioskop merupakan wadah bagi masyarakat untuk menikmati pertunjukkan film, dimana penonton mencurahkan segenap perhatiannya dan perasaannya pada gambar hidup yang disaksikan. Karena konsumen menginginkan pelayanan dengan kualitas tinggi yang dapat menimbulkan kepuasan. Semakin baik perusahaan memberikan pelayanan terhadap konsumen, maka dapat dipastikan konsumen akan lebih memilih untuk menggunakan jasa pelayanan di perusahaan tersebut daripada perusahaan pesaingnya. Salah satunya bioskop terbesar di Kota Karawang adalah bioskop cinema XXI Resinda Park Mall. Tujuan penelitian untuk menganalisis kualitas pelayanan, serta untuk mengkaji pengaruh dari kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di cinema XXI Resinda Park Mall Karawang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian dengan menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Dimana pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Adapun populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 121 mahasiswa manajemen angkatan 2018 dengan jumlah sampel 96 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan terdapat pengaruh secara parsial dan simultan. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan