Perancangan Aplikasi Kepuasan Nasabah Pada BCA KCP Rengasdengklok Menggunakan Metode Algoritma C4.5

Bank BCA selalu meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan slogan “Senantiasa Disisi Anda”. Penilaian tersebut terdiri dari 4 atribut (waktu, akurat, fokus dan kepuasan). Setiap atribut memiliki bobot nilai angka 1 (sangat tidak puas) sampai 5 (sangat puas). Penilian tersebut masih dilakukan secara manual (menggunakan kertas), oleh sebab itu penulis pada penelitian ini menggunakan algoritma C.45 dengan dilakukan 3 kali pengujian sehingga menghasilkan klasifikasi yang diperoleh bahwa nilai akurasi yaitu mencapai 88,75% dengan nilai AUC yaitu 0, 744 dan pengujian pada aplikasi yang dibuat menghasilkan 0,722. Dapat disimpulkan bahwa penilaian layanan di BCA KCP Rengasdengklok termasuk kelompok klasifikasi yang cukup baik dikarenakan nilai AUC-nya antara 0.70-0.80.

Kata Kunci: Pelayanan, Klasifikasi dan Algoritma C4.5.