Suryana, Nono (2020) ANALISIS HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN DI APOTEK RUMAH SAKIT SWASTA KARAWANG. Diploma thesis, UBP Karawang.
![1. FILE JUDUL_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf [thumbnail of 1. FILE JUDUL_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf]](http://repository.ubpkarawang.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
1. FILE JUDUL_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf
Download (443kB)
![2. FILE ABSTRAK_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf [thumbnail of 2. FILE ABSTRAK_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf]](http://repository.ubpkarawang.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
2. FILE ABSTRAK_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf
Download (411kB)
![3. DAFTAR ISI_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf [thumbnail of 3. DAFTAR ISI_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf]](http://repository.ubpkarawang.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
3. DAFTAR ISI_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf
Download (393kB)
![4. BAB_I_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf [thumbnail of 4. BAB_I_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf]](http://repository.ubpkarawang.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
4. BAB_I_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf
Download (415kB)
![5. BAB_II_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf [thumbnail of 5. BAB_II_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf]](http://repository.ubpkarawang.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
5. BAB_II_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf
Restricted to Registered users only
Download (456kB)
![6. BAB_III_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf [thumbnail of 6. BAB_III_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf]](http://repository.ubpkarawang.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
6. BAB_III_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf
Download (445kB)
![7. BAB_IV_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf [thumbnail of 7. BAB_IV_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf]](http://repository.ubpkarawang.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
7. BAB_IV_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf
Restricted to Registered users only
Download (500kB)
![8. BAB_V_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf [thumbnail of 8. BAB_V_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf]](http://repository.ubpkarawang.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
8. BAB_V_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf
Download (407kB)
![9. DAFTAR PUSTAKA_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf [thumbnail of 9. DAFTAR PUSTAKA_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf]](http://repository.ubpkarawang.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
9. DAFTAR PUSTAKA_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf
Download (74kB)
![10. LAMPIRAN_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf [thumbnail of 10. LAMPIRAN_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf]](http://repository.ubpkarawang.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
10. LAMPIRAN_200014_16416248201007_Nono Suryana.pdf
Restricted to Registered users only
Download (538kB)
Abstract
Apotek rawat jalan merupakan salah satu instalasi bagian penting di Rumah sakit. Strategi untuk memenangkan persaingan dapat dilakukan dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan, salah satu indikator yang paling banyak dipakai untuk mengukur kualitas pelayanan adalah tingkat kepuasan pelanggan Penelitian ini betujuan untuk mengetahui hubungan waktu tunggu dengan kepuasan pasien di Apotek Rumah Sakit swasta Karawang, menggunakan metode survei dengan pendekatan cross sectional. Kuesioner sebagai instrument yang mencakup lima dimensi service quality (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy dan Responsiveness) dengan skala Linkert. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan chi-square. Penelitian dilakukan pada salah satu Rumah Sakit swasta di Karawang. Hasil analisis uji Chi Square menyatakan bahwa terdapat hubungan yang antara waktu tunggu terhadap kepuasan pasien pada dimensi Reliability,Tangible dan Responsives sedangkan pada aspek Assurance dan Empathy tidak terdapat hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien. Kata kunci : Kepuasan pelanggan, waktu tunggu , Apotek Rumah Sakit Swasta Karawang
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Subjects: | R Medicine > R Medicine (General) |
Divisions: | Faculty of Medicine, Health and Life Sciences > School of Medicine |
Depositing User: | Repository UBP Karawang |
Date Deposited: | 19 Dec 2024 06:20 |
Last Modified: | 19 Dec 2024 06:20 |
URI: | http://repository.ubpkarawang.ac.id/id/eprint/863 |