ANALISIS HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN DI APOTEK RUMAH SAKIT SWASTA KARAWANG

Apotek rawat jalan merupakan salah satu instalasi bagian penting di Rumah sakit. Strategi untuk memenangkan persaingan dapat dilakukan dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan, salah satu indikator yang paling banyak dipakai untuk mengukur kualitas pelayanan adalah tingkat kepuasan pelanggan Penelitian ini betujuan untuk mengetahui hubungan waktu tunggu dengan kepuasan pasien di Apotek Rumah Sakit swasta Karawang, menggunakan metode survei dengan pendekatan cross sectional. Kuesioner sebagai instrument yang mencakup lima dimensi service quality (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy dan Responsiveness) dengan skala Linkert. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan chi-square. Penelitian dilakukan pada salah satu Rumah Sakit swasta di Karawang. Hasil analisis uji Chi Square menyatakan bahwa terdapat hubungan yang antara waktu tunggu terhadap kepuasan pasien pada dimensi Reliability,Tangible dan Responsives sedangkan pada aspek Assurance dan Empathy tidak terdapat hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien. Kata kunci : Kepuasan pelanggan, waktu tunggu , Apotek Rumah Sakit Swasta Karawang