Peran Brand Experience Dalam Meningkatkan Brand Layalti Melalui Brand Love Pada Kosmetik Wardah di Tiktok Shop

Pesatnya pertumbuhan industri kecantikan menciptakan persaingan yang semakin ketat, mengharuskan mereka menciptakan pengalaman yang bermakna bagi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh brand experience terhadap brand loyalty, baik melalui jalur langsung maupun melalui brand love yang bertindak sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif verifikatif dengan analisis SmartPLS3 dan penyebaran kuesioner kepada 130 responden pengguna TikTok yang telah membeli produk Wardah minimal dua kali. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa brand experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand love dan brand loyalty. Selain itu, brand love terbukti memainkan peran sebagai mediasi dalam hubungan antara brand experience dan brand loyalty. Penelitian ini menegaskan pentingnya menciptakan pengalaman positif saat berinteraksi dengan merek dapat menumbuhkan rasa cinta terhadap merek, yang kemudian mendorong konsumen untuk tetap setia. Temuan ini dapat dijadikan acuan bagi Wardah dalam merancang strategi pemasaran berbasis pengalaman, terutama di platform digital seperti TikTok Shop, untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang ketat.

Kata Kunci: Brand experience, Brand loyalty, Brand love, Wardah, TikTok Shop.