Analisis Penggalaman Pengguan Website E-Dukcapil Karawang Dengan Metode Usability Testing Dan System Usability Scale (SUS)

Penelitian ini bertujuan untuk menilai pengalaman pengguna dalam mengakses website e-Dukcapil Karawang melalui penerapan metode Usability Testing dan System Usability Scale (SUS). Evaluasi difokuskan pada tiga dimensi kegunaan sebagaimana didefinisikan dalam ISO 9241-11, yaitu efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna. Pengujian melibatkan lima partisipan yang diminta menyelesaikan enam skenario tugas yang telah ditentukan. Berdasarkan hasil analisis, diperoleh tingkat efektivitas sebesar 95%, efisiensi berdasarkan time-based efficiency mencapai 0,0504 goal/detik, serta efisiensi relatif keseluruhan tercatat sebesar 94,87%. Selain itu, rata-rata skor SUS yang diperoleh adalah 67, yang berada dalam kategori ‘marginal high’. Temuan ini menunjukkan perlunya peningkatan pada aspek responsivitas untuk perangkat mobile serta perbaikan pada navigasi antarmuka, guna meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pengguna secara menyeluruh.

Kata Kunci: usability testing, system usability scale, e-dukcapil, pengalaman pengguna, website pemerintah.