Korelasi Antara Tingkat Kepuasan Pasien Dengan Tingkat Kualitas Pelayanan di Instalasi Farmasi Puskesmas Pebayuran

Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya mutu pelayanan kefarmasian dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi Puskesmas Pebayuran serta menganalisis hubungan antara keduanya. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan desain cross-sectional, melibatkan 356 responden yang dipilih menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan secara prospektif menggunakan kuesioner SERVQUAL yang mencakup lima dimensi: bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Analisis dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan korelasi Pearson melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien berada pada kategori puas (78,7%) dengan skor tertinggi pada aspek pengetahuan petugas dan ketepatan pemberian obat. Kualitas pelayanan dinilai baik (77,2%), khususnya pada aspek kebersihan ruang tunggu dan penjelasan informasi obat. Uji korelasi Pearson menunjukkan adanya hubungan positif yang sangat kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien dengan koefisien korelasi sebesar 0,956 dan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05). Dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien.

Kata Kunci : Kepuasan pasien, kualitas pelayanan, instalasi farmasi, korelasi, SERVQUAL