Korelasi Tingkat Kepuasan Rawat Jalan di Poli Mata Terhadap Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Islam aL-Muchtar Karawang

Pelayanan kesehatan mata berperan penting dalam meningkatkan kualitas hidup, terutama pada lansia. Gangguan penglihatan masih menjadi masalah utama di Indonesia dan memerlukan pelayanan yang berkualitas, khususnya di fasilitas rawat jalan seperti poli mata. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien, kualitas pelayanan, serta hubungan keduanya di Poli Mata Rumah Sakit Islam Al-Muchtar Karawang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan cross-sectional. Data dikumpulkan dari 193 responden melalui teknik purposive sampling dan dianalisis menggunakan uji Spearman rank. Hasil menunjukkan kepuasan pasien berada dalam kategori puas (skor rata-rata 3,7), dan kualitas pelayanan dalam kategori baik (skor rata-rata 3,8). Dimensi empati memiliki skor tertinggi (4,0), sedangkan daya tanggap terendah (3,7). Hasil uji Spearman menunjukkan nilai signifikansi 0,01 < 0,05, yang berarti terdapat hubungan signifikan antara kepuasan pasien dan kualitas pelayanan. Semakin tinggi kepuasan pasien, maka semakin baik pula kualitas pelayanan yang dirasakan. Penelitian ini menegaskan pentingnya memahami persepsi pasien untuk meningkatkan mutu pelayanan di poli rawat jalan.

Kata kunci: Kepuasan pasien, kualitas pelayanan, poli mata, Rumah Sakit Islam Al-Muchtar Karawang.