Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Belanja Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tokma Kondang

Tokma merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang ritel. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan pengalaman belanja terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan Metode kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner melalui Google Form kepada konsumen Tokma Kondang, Data kemudian dianalisa menggunakan teknik regresi linear berganda dan Metode pengambilan sampel yang diterapkan adalah Acidental Sampling menggunakan rumus Lemesshow untuk menentukan jumlah sampel. Jumlah sampel yaitu sebanyak 120 pengunjung Tokma Kondang. Hasil penelitian ini meperlihatkan jika kualitas pelayanan secara positif dan signifikan memberi pengaruh kepada kepuasan pelanggan sebesar 7.001, Koefisien korelasi pengalaman belanja terhadap kepuasan pelanggan menunjukan adanya pengaruh sebesar 10.180, koefisien korelasi kualitas pelayanan dan pengalaman belanja terhadap kepuasan pelanggan sebesar 201.089 serta analisis kualitas pelayanan dan pengalaman belanja berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 77,1%

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pengalaman Belanja, Kepuasan Pelanggan.