Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Kamila Grosir Karawang

Penelitian dilakukan terdapat bertuju guna mengidentifikasi dampak kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Toko Kamila Grosir Karawang. Metode penelitian yang dipergunakan ialah kuantitatif memakai teknik sampling purposive sampling, dan melibatkan jumlah sampel 98 responden yang merupakan pelanggan yang sudah mengunjungi atau berbelanja di toko tersebut. analisis dilakukan menggunakan jenis regresi linier berganda mengenakan uji f dan uji t, serta tingkat relevan sejumlah 5%. Hasil peneliti menunjukkan maka kualitas pelayanan dipengaruhi dan relevan terhadap kepuasan pelanggan, begitu juga fasilitas yang mendapat pengaruh relevan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Kamila Grosir Karawang. Selain itu, kualitas pelayanan dan fasilitas secara bersamaan berpengaruh dan relevan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Kamila Grosir Karawang. Bisa menyimpulkan dari penelitian tersebut yaitu kualitas pelayanan dan fasilitas saling dipengaruhi dalam kepuasan pelanggan di Toko Kamila Grosir Karawang. Terdapat implikasi bahwa menjaga konsistensi dalam kualitas pelayanan serta menyediakan yang memenuhi kebutuhan pelanggan dapat berkontribusi dalam membentuk loyalitas. Pelanggan yang merasa dihargai dan nyaman selama proses berlanja cenderung akan tetap setia terhadap bisnis.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan