Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Resto Kita Karawang

Tujuan penelitian dilakukan agar memperoleh pemahaman mendalam tentang pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap tingkat kepuasan pelanggan di Resto Kita Karawang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dalam metodologi penelitiannya. Menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari pelanggan yang memenuhi kriteria telah melakukan setidaknya dua pembelian dari Resto Kita Karawang. Dan melibatkan sebanyak 91 responden menjadi sampel penelitian yang dipilih melalui metode purposive sampling. Analisis dilaksanakan memakai jenis analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian mengutarakan kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kualitas produk di Resto Kita Karawang hasil tersebut bisa dipahami dari hitungan yang telah di lakukan bahwa menunjukan variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk mendapatkan nilai besar kepada kepuasan pelanggan. Resto Kita Karawang perlu memfokuskan pada peningkatkan kualitas yang dimiliki maupun mempertahankan kualitas tersebut untuk memperkuat kepuasan pelanggan. Terdapat implikasi dengan selalu konsisten dalam menjaga kepuasan pelanggan dan selalu menjaga kualitas yang dimiliki maka dapat menciptakan rasa loyalitas yang tinggi.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan