Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Klari Kabupaten Karawang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan publik dan disiplin kerja pegawai terhadap kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Klari. Metode kuatitatif deskriptif dipergunakan pada penelitian ini dengan metode pengambilan data menggunakan kuesioner dan skala ordinal. Populasinya yakni Masyarakat Kecamatan Klari, jumlah sampelnya mencapai 98 responden. Data dianalisis melalui analisis regresi linier berganda dan mengacu pada taraf signifikansi 0,05 keseluruhan analisis diperhitungkan memakai program SPSS. Dari hasil penguji menunjukan bahwa (1) secara parsial bahwasannya kualitas pelayanan publik berpengaruh signifikan kepada kepuasan masyarakat klari.(2) secara parsial bahwasannya disiplin kerja pegawai punya pengaruh signifikan pada kepuasan masyarakat Kecamatan Klari.(3) secara simultan bahwasannya kedua variabel punya pengaruh terhadap kepuasan masyarakat artinya kualitas pelayanan publik dan disiplin kerja pegawai berpengaruh signifikan kepada kepuasan masyarakat klari.

Kata kunci: kualitas pelayanan, disiplin kerja, kepuasan.