Penerapan Metode Root Cause Analysis (RCA) Terhadap Terjadinya Salah Produk Damper Terkirim Ke Konsumen Di PT MII

PT MII merupakan produsen spare part yang bergerak di bidang otomotif berupa damper atau spons peredam pada kendaraan roda dua dan roda empat serta beberapa spare part perangkat elektronik. Dengan banyaknya model produk yang diminta oleh konsumen membuat perusahaan harus meningkatkan mutu dan kualitas produk serta kualitas pelayanannya sehingga dapat lebih bersaing dengan para kompetitornya. Namun pada kenyataanya perusahaan mendapatkan klaim dari konsumen terkait salah produk URE-00-012 yang dikirim pada tanggal 9 Oktober 2023, ditemukan 3 pack atau 150 pcs produk yang salah (URE-00-012A) terkirim ke konsumen. Digunakan metode Root Cause Analysis (RCA) yang bertujuan untuk mengetahui akar penyebab terjadinya salah produk terkirim ke konsumen dan sebagai referensi perbaikan yang akan di lakukan. Dari hasil 5-whys analisis disimpulkan bahwa ditemukan akar permasalahnya yaitu letak master sampel produk disatukan menjadi satu tempat, tidak ada identitas dan tanda yang kontras pada rak dies dan tidak ada one point lesson (OPL) perbedaan produk URE series mirror. Sedangkan perbaikan yang dilakukan ialah master sampel ditempel pada dies, dibuatkan daftar isi rak dan memberi tanda yang kontras berupa block warna hitam pada salah satu identitas produk yang mirror dan dibuatkan one point lesson (OPL) salah produk terkirim beserta informasi perbedaan produknya.

Kata Kunci: Damper, RCA, 5-whys, Kualitas