Pengaruh Preferensi Konsumen dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Aplikasi Gojek (Studi Pada Karyawan PT Asteer Thai Summit)

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh preferensi konsumen dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Gojek pada karyawan Karyawan PT Asteer Thai Summit baik secara parsial maupun simultan dengan pendekatan deskriptif dan kuantitatif. Jumlah sampel adalah sebanyak 102 responden menggunakan teknik sampel non-probability sampling yaitu purposive sampling. Selanjutnya data dianalisis dengan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat korelasi sebesar 0,613 dengan signifikan 0.000, artinya preferensi konsumen dengan brand trust memiliki tingkat korelasi yang kuat dan searah karena nilainya positif. Secara parsial loyalitas pelanggan memiliki t hitung sebesar (6,195) > t tabel (1,660) dan nilai signifikansi < 0,05 maka Hoditolak. Artinya secara parsial preferensi konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. brand trust terhadap loyalitas pelanggan memiliki t hitung sebesar (5,270) > t tabel (1,660) dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,00, maka Ho ditolak. Artinya brand trust secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan preferensi konsumen dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan memiliki F hitung sebesar (85,101) > F tabel (3,09) dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu 0,00, maka Ho ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa secara simultan preferensi konsumen dan brand trust berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci: preferensi konsumen, brand trust, loyalitas pelanggan