Analisis Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Tarum di Desa Wadas Kecamatan Telukjambe Timur Karawang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Tarum di Desa Wadas, Kecamatan Telukjambe Timur, Kabupaten Karawang. Permasalahan yang melatarbelakangi penelitian ini adalah keluhan pelanggan terkait kualitas air yang keruh, berbau, serta tekanan air yang tidak stabil, yang dinilai tidak sebanding dengan harga yang dibayarkan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 334 responden yang merupakan pelanggan PDAM di Desa Wadas. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan harga. Temuan ini menegaskan pentingnya PDAM untuk meningkatkan kualitas layanan air bersih guna meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan, PDAM Tirta Tarum