Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen yang Berdampak Terhadap Loyalitas Konsumen Lingga Coffee

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisa dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen yang berdampak terhadap loyalitas konsumen Lingga Coffee. Metode penelitian ini dengan menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Variabel diukur menggunakan instrumen kuesioner dan skala pengukuran yang digunakan adalah skala Ordinal. Sampel dikumpulkan dengan menggunakan metode acidental sampling dengan jumlah sampel 96 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu teknik Analisis Jalur dengan bantuan alat yang digunakan yaitu SPSS 16. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayananan Lingga Coffee baik, lokasi Lingga Coffe baik, kepuasan konsumen Lingga Coffee puas, loyalitas konsumen Lingga Coffee loyal, kualitas pelayanan dan lokasi memiliki tingkat hubungan yang kuat, kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, lokasi memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, terdapat pengaruh positif signifikan secara simultan kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen, terdapat pengaruh tidak langsung kualitas pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Hal ini memberi pemahaman bahwa kualitas pelayanan dan lokasi bisa mempengaruhi kepuasan konsumen dan berdampak terhadap loyalitas konsumen.

Kata Kunci : Pelayanan, Lokasi, Kepuasan , Loyalitas