Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Xiaomi Melalui Marketplace Shopee

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk smartphone xiaomi melalui marketplace Shopee baik secara parsial maupun simultan. Kemajuan teknologi informasi dan perubahan perilaku konsumen baik dari segi gaya hidup maupun cara dalam memilih dan mengambil keputusan membeli suatu produk menjadi salah satu alasan perusahaan untuk terus melakukan inovasi dan berkembang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verivikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Pengumpulan data dengan menyebarkan kuisioner yang dibuat pada google form secara online kepada 100 responden. Data yang sudah terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda melaui alat bantu SPSS 22. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa online customer review dan online customer rating memiliki kriteria baik berdasarkan rentang skala. Analisis verifikatif menyatakan bahwa online customer review dan online customer rating mempunyai pengaruh parsial signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan pengaruh simultan antara online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian adalah signifikan. Penelitian ini dapat memberikan kontribusi terhadap perkembangan perusahaan marketplace maupun aplikasi yang bergerak dibidang barang dan jasa.

Kata kunci: online customer review, online customer rating, keputusan pembelian, marketplace