Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kebermanfaatan, Perpsepsi Kepuasan dan Persepsi Kualitas Sistem Terhadap Penggunaan Sistem E-Filing (Studi Kasus KPP Pratama Karawang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan, persepsi kebermanfaatan, persepsi kepuasan dan persepsi kualitas sistem terhadap penggunaan sistem e-filing bagi wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Karawang. Data yang digunakan adalah data primer. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner menggunakan google formulir, untuk mengukur jawaban responden diukur dengan empat skala likert. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS 26 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan tidak berpengaruh terhadap penggunaan sistem e-filing, hal ini disebabkan karena banyaknya wajib pajak yang merasa e-filing sulit dimengerti, membutuhkan banyak usaha untuk berinteraksi, sulit digunakan dan dioperasikan sehingga tidak menjadikan wajib pajak terampil dalam menggunakan sistem e-filing. Sedangkan persepi kebermanfaatan, persepsi kepuasan dan persepsi kualitas sistem berpengaruh positif terhadap penggunaan sistem e-filing karena wajib pajak merasa hadirnya sistem e-filing memberikan banyak manfaat, kepuasan dan memiliki kualitas sistem yang baik.

Kata kunci: persepsi kemudahan, persepsi kebermanfaatan, persepsi kepuasan persepsi kualitas sistem dan sistem e-filing.