Korelasi Antara Kepuasan Pasien Dengan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Tunggak Jati Dengan Puskesmas Rengasdengklok

Puskesmas merupakan lembaga kesehatan milik pemerintah yang berhadapan langsung dengan masyarakat, namun pada realitanya puskesmas belum digemari sebagai pilihan berobat dikarenakan opini publik masih mengeluhkan kualitas pelayanan di puskesmas yang dirasa masih banyak kekurangan sehingga berakibat ketidak puasan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui korelasi antara kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di puskesmas Tunggak Jati dengan puskesmas Rengasdengklok serta membandingkan tingkat korelasi nya. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif yang menggunakan pendekatan cross sectional study. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pasien yang berobat di puskesmas Tunggak Jati dan Rengasdengklok dan mendapat layanan farmasi periode berobat mei- juli 2023. Sampel penelitian ini dihitung menggunakan rumus slovin didapat puskesmas Tunggak Jati 205 responden dan puskesmas Rengasdengklok 158 responden. Instrument dalam penelitian ini adalah kuisioner. Pengukuran variabel kepuasan pasien (Y) dan variabel kualitas pelayanan (X) yakni metode servqual meliputi dimensi responsiveness, emphaty, realibility, assurance dan tangiables. Responden diberikan 15 pertanyaan yang mencangkup 5 dimensi kualitas pelayanan lalu diminta menjawab dengan pilihan jawaban tidak baik, kurang baik, baik dan sangat baik untuk variabel kualitas pelayanan dan pilihan tidak puas, kurang puas, puas dan sangat puas pada variabel tingkat kepuasan pasien. Berdasarkan hasil temuan mayoritas responden di puskesmas Tunggak Jati dan puskesmas Rengasdengklok menjawab baik untuk semua dimensi kualitatas pelayanan dan menjawab puas untuk variabel tingkat kepuasan. Hasil pengukuran korelasi antara tingkat kepuasan dengan kualitas pelayanan kefarmasian di puskesmas Tunggak jati senilai 0,980 dengan sig 2- tailed 0,000 artinya terdapat korelasi positif dan signifikan dengan tingkat koreasi sangat kuat. Sedangkan di puskesmas Rengasdengklok didapat hasil korelasi antara tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan senilai 0,988 dengan sig 2- tailed 0,000 sehingga dapat diinterpretasikan terdapat korelasi positif dan signifikan dengan hubungan sangat kuat. Tingkat kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan di puskesmas Rengasdengklok (tidak memiliki apoteker) jauh lebih tinggi dibandingkan puskesmas Tunggak Jati (memiliki apoteker).

Kata kunci : kepuasan pasien, kualitas pelayanan, korelasi