Penerapan Service Quality (SERVQUAL) dan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan di Tempat Olah Kabugaran

Tempat olah kebugaran merupakan salah satu jenis bidang pelayanan olahraga yang menyediakan peralatan olahraga untuk disewakan. Ray gym merupakan salah satu usaha yang bergerak menyediakan jasa pelayanan tempat olah kebugaran, sudah berjalan selama 2 tahun semenjak pandemi, pemilik tempat olah kebugaran ini berencana mengembangkan usahanya maka dari itu tujuan penelitian ini adalah untuk dapat mengetahui kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di tempat olah kebugaran. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adaah Servqual dan IPA. Data primer melakukan pengumpulan data menggunakan kuesioner pelanggan. Metode pengambilan sampel penggunakan teknik slovin dengan sampel 161 responden, data dalam penelitian ini dianalisis menggunakan program SPSS 25. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa nilai tingkat kepuasan pelanggan tempat olah kebugaran terhadap kualitas pelayanan Q≥1, dengan nilai Q =1,023. Dengan demikian, kualitas pelayanan pada tempat olah kebugaran masuk dalam kategori memuaskan.

Kata kunci : IPA, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, Metode servqual