Analisis Kualitas Pelayanan Vaksinasi Covid-19 Menggunakan Metode Fuzzy-Servqual dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus Puskesmas Wanakerta)

Pelayanan vaksinasi merupakan salah satu fasilitas pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Wanakerta untuk menunjang aspek kesehatan kepada masyarakat sebagai penerima vaksin. Seiring dengan berjalannya waktu terdapat beberapa keluhan yang disampaikan penerima vaksin kepada tenaga medis sehingga diperlukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini dilakukan pada kualitas pelayanan vaksinasi covid-19 dengan tujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan mengetahui high priority dan low priority untuk dilakukan perbaikan serta memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan metode fuzzy-servqual dan importance peromance analysis. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa nilai dari rata-rata kualitas pelayanan (Q) sebesar 0,7587 yang artinya kualitas pelayanan masih kurang memuaskan karena memiliki nilai Q<1. Terdapat beberapa atribut yang perlu dilakukan perbaikan berdasarkan diagram IPA yaitu atribut nomor 1, 2, dan 10 dari dimensi tangible dan reliability. Rekomendasi perbaikan yang diberikan terfokus kepada atribut yang ada pada kuadran I dan II dengan tetap meningkatkan kualitas pelayanan pada atribut yang masuk di kuadran III dan IV. Kombinasi metode fuzzy-servqual dan importance performance analysis memberikan hasil penelitian yang dapat digunakan pelayanan vaksinasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan khususnya terkait dengan kinerja tenaga medis dan fasilitas yang terdapat di Puskesmas Wanakerta

Kata Kunci : fasilitas puskesmas, fuzzy-servqual, importance perfomance analysis, kinerja tenaga medis, kualitas pelayanan.