Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS terhadap Pelayanan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RS Bayukarta Karawang

Kualitas pelayanan kesehatan dirumah sakit merupakan faktor yang perlu diperhatikan sebagai sarana pelayanan kesehatan, terutama setelah diadakan program jaminan kesehatan. Pelayanan yang bermutu dapat dilihat dari tingkat kepuasan pasien. Kepuasan pasien merupakan perasaan senang dalam diri seorang setelah mendapat pelayanan secara langsung. Dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan dalam dimensi tangitable, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap pelayanan Farmasi di instalasi Farmasi rawat jalan RS Bayukarta Karawang. Penelitian ini merupakan analisis observasional melalui pendekatan cross-sectional, dengan metode pengambilan data secara prospektif, mengisi kuesioner model SERVQUAL dengan tidak melibatkan harapan dengan kenyataan pasien. Hasil Penelitian Menunjukkan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Farmasi Rawat Jalan Rs Bayukarta Karawang pada dimensi Tangitable 63,9% pada bulan april 2021, 75,0% pada bulan mei 2021 dan 61,1% pada bulan juni 2021. Hasil dimensi Reliability 75,0% pada bulan april 2021, 80,6% pada bulan mei 2021 dan 63,9% pada bulan juni 2021. Pada dimensi Responsiveness 75,0% pada bulan april 2021, 80,6% pada bulan mei 2021 dan 64,9% pada bulan juni 2021. Pada dimensi Assurance 77,8% pada bulan april 2021, 75,0% pada bulan mei 2021 dan 72,2% pada bulan juni 2021. Pada dimensi Emapthy 97,7% pada bulan april 2021, 88,9% pada bulan mei 2021 dan 83,3% pada bulan juni 2021. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pasien merasa sangat puas pada dimensi Empathy, pada dimensi lainnya pasien merasa puas terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh petugas Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rs Bayukarta Karawang. Kata Kunci : kepuasan pasien, kualitas pelayanan