Penarapan Metode Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Pemasaran Produk Elektroplating Plastik ABS (Studi Kasus: PT Uyemura Indonesia)

ABS adalah polimer termoplastik yang dibuat dengan mempolimerisasi stirena dan akrilonitril dengan adanya polibutadiena Pada proses elektroplating plastik ABS sebenarnya hampir serupa dengan proses pada besi dan baja, hanya saja pada plastik proses elektroplating terelebih dahulu melalui tahap proses Pretreatment yakni untuk pembersihan dan pembukaan pori-pori agar senyawa kimia logam masuk dengan sempurna kedalam plastik Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjawab kebutuhan serta keinginan konsumen agar PT Uyemura Indonesia mampu bersaing dalam pasar dunia elektroplating plastik, jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan sampling bola salju dan diperoleh sebanyak 26 responden kemudian diolah menggunakan metode QFD dapat mengungkapkan kesenjangan kualitas produk dan kualitas layanan dengan pernyataan atau kebenaran yang diberikan konsumen sehingga perlu dilakukan tindakan teknis perbaikan ataupun peningkatan sumber daya. Hasil dari penelitian ini ialah Atribut kebutuhan dan keinginan konsumen terbagi menjadi 27 point yang kemudian digolongkan menjadi 5 bagian yakni Reliability, Assurance, Tangible , Responssive Dan Emphaty serta mengolah point tersebut kedalam HOQ agar mampu bersaing dipasaran Rencana pertama yang akan dilakukan PT Uyemura Indonesia ialah menyesuaikan standar Ketebalan dari Chrome, nikel, Dan Cu, dengan standar JIS (Japan International Standar ) yakni ketebalan Cu harus lebih besar dari Nikel dan Chrome kemudian dari segi Responssive PT Uyemura terhadap konsumen meliputi pelayanan pemesanan produk, kecepatan dalam respon dari keluhan pelanggan, serta ketersediaan pihak perusahaan untuk menjelaskan produk secara baik

Kata Kunci : Plastik ABS, Electroplating, QFD, HOQ