Peran electronic word of mouth (e-WOM) dan content marketing terhadap keputusan pembelian produk Essence Toner Finally Found You di Shopee

Tujuan studi ini untuk menganalisis dampak electronic word of mouth (E-WOM) dan Content marketing terhadap Keputusan Pembelian untuk perusahaan perawatan kulit lokal Finally Found You (FFY) di platform e-commerce Shopee. Metode kuantitatif digunakan, dengan menggunakan kuesioner online untuk mengumpulkan data dari 150 responden, yang dipilih secara sengaja berdasarkan kriteria sepuluh kali lipat jumlah indikator penelitian. Partisipan terdiri dari konsumen Shopee di Indonesia yang telah meneliti evaluasi dan materi promosi produk FFY. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS untuk mengevaluasi model pengukuran dan struktural. Temuan menunjukkan bahwa electronic word of mouth dan Hasil penelitian menunjukkan bahwa Content marketing memberikan pengaruh positif dan substansial terhadap Keputusan Pembelian. Semua konstruk memenuhi standar validitas dan reliabilitas sebagaimana ditentukan oleh evaluasi validitas konvergen, validitas diskriminan, dan reliabilitas komposit, sementara hasil bootstrapping memvalidasi signifikansi hubungan antar variabel. Temuan studi menunjukkan bahwa peningkatan reputasi digital melalui ulasan konsumen dan penyediaan konten pemasaran yang inovatif merupakan faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian. Ini menyiratkan bahwa FFY harus mempertahankan keterlibatan digital yang luar biasa untuk menjaga kepercayaan konsumen dan meningkatkan konversi penjualan di sektor perawatan kulit yang sangat kompetitif.

Kata Kunci: Electronic word of mouth, Konten Pemasaran, Finally Found You.