Peranan Persepsi Nilai Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Pengiriman Barang Di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Karawang

PT.Pos Indonesia (Persero) atau yang biasa dikenal dengan Kantor Pos merupakan pelopor perusahaan ekspedisi di indonesia, termasuk di Karawang. Sejak dahulu Kantor Pos menjadi andalan masyarakat untuk pengiriman barang ke luar kota. Persaingan jasa pengiriman yang kini semakin ketat membuat Kantor Pos selau meningkatkan layanan demi mempertahankan pelanggan. Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui persepsi nilai dari pelanggan dan kualitas pelayanan yang dilakukan Kantor Pos berhubungan dengan kepuasan pelanggan dalam mengirim barang. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan Kantor Pos Karawang dengan rentang usia 17-60 tahun dengan jumlah sampel yang digunakan adalah 385 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non probability sampling yaitu insidental sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah uji regresi linier berganda. Berdasarkan hasil uji tersebut, variabel persepsi nilai dan kualitas pelayanan secara simultan dan parsial memiliki peranan yang positif terhadap kepuasan pelanggan dalam pengiriman barang di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Karawang dengan peranan sebesar 23,2% terhadap kepuasan pelanggan dan 76.8% di jelaskan oleh variabel lain.
Kata kunci : ! PT. Pos Indonesia (Persero), Kantor Pos Karawang, Persepsi Nilai, ! Kualita Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.