Pengaruh e-Wom, Persepsi Kualitas Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Pada Online Shop Shopee

Trend belanja online di Indonesia yang terus meningkat membuat e-commerce semakin kompetitif. Salah satunya Shopee yang menyediakan platform jual beli berbasis online yang sudah banyak digunakan masyarakat untuk kegiatan bisnis. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh e-WOM dan Persepsi kualitas terhadap Keputusan Pembelian pada online shop shopee pada produk fashion baik direct effect mapupun indirect effect dengan kepercayaan sebagai variabel moderator. Metode penelitan kuantitatif dengan analisis (SEM) pada aplikasi smartPLS. Jumlah sampel 126 reponden yang merupakan karyawan di PT. Bridgestone Tire Indonesia dengan teknik penentuan jumlah sampel melalui purposive sampling. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Variabel e-WOM, Persepsi Kualitas dan Kepercayaan mampu memberikan pengaruh langsung terhadap Keputusan Pembelian secara positif dan signifikan. Variabel e-WOM dan Persepsi mampu memberikan pengaruh langsung terhadap kepercayaan secara positif dan signifikan. Secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara e-WOM dan Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian melalui peran kepercayaan sebagai variabel moderator. Peneliti berharap hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian yang selanjutnya dan dapat mengembangkan menjadi yang lebih baik.

Kata kunci: e-WOM, Persepsi kualitas, Kepercayaan, Keputusan Pembelian, Online Shop Shopee