Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta JKN Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Karya Husada

Pelayanan yang baik merupakan harapan bagi setiap pasien. Dalam upaya kesejahteraan masyarakat pemerintah mendirikan program BPJS sebagai bentuk tanggung jawab. Implementasi BPJS yang belum sepenuhnya berhasil akibat hambatan seperti distribusi fasilitas, petugas medis, dan kondisi geografis yang menciptakan ketidakadilan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN terhadap pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Karya Husada. Metode yang digunakan adalah metode Service Quality lima dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy dianalisis dengan SPSS 26 dengan uji univariat, dan uji bivariat. Instrumen yang digunakan valid dan reliabel. Hasil kepuasan pasien yaitu Tangible (76,5%.), (79%.), (80%) puas. Reliability (81,7%), (85,6%), (87,4%), (85,6%) sangat puas. Responsiveness (88,5%), (86,8%), (78%) sangat puas dan puas. Assurance (91%), (84%), dan (81,8%) sangat puas. Empathy (86,8%) dan (87,2%) sangat puas. Kepuasan pasien terhadap pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Karya Husada puas dengan nilai 1.180% yang artinya kualitas pelayanan rumah sakit baik. Tidak ditemukan korelasi antara kepuasan pasien dengan karakteristik pasien karena nilai signifikansi > 0,05.

Kata Kunci: Kepuasan, Servqual, JKN