Upaya Kepala Desa Dalam Meningkatkan Kinerja Pelayanan Perangkat Desa Pulojaya Kecamatan Lemah Abang Kabupaten Karawang

Tujuan penelitian ini untuk menemukan, mengevaluasi, dan menjelaskan upaya Kepala Desa Pulojaya Lemahabang Karawang dalam meningkatkan kinerja perangkat desa. Pendekatan yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui dokumentasi, wawancara, dan observasi. Penelitian ini menggunakan Triangulasi sumber. Hasilnya dianalisis menggunakan reduksi data kemudian data akan disajikan dan diverifikasi. Hasil Penelitian menunjukan bahwa kinerja pelayanan ditinjau dari empat indikator diantaranya efektivitas pelayanan, efisiensi pelayanan, responsivitas dan kualitas layanan. Kinerja pelayanan Perangkat Desa Pulojaya masih belum memenuhi harapan masyarakat seperti sarana dan prasarana kurang lengkap kurangnya mesin fotocopy. Sebaiknya Kantor Desa Pulojaya harus menambahkan fasilitas yang masih kurang guna memenuhi kebutuhan masyarakat dan mengevaluasi lagi kinerja pelayanan.

Kata Kunci: Kinerja, kualitas pelayanan, Pelayanan publik