Analisis Sosial Media Marketing Dalam Membangun Kepercayaan Pelanggan Pada Produk Gaskita PT. Perusahaan Gas Negara Tbk. Area Karawang

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi sosial media marketing dalam membangun kepercayaan pelanggan terhadap produk Gaskita di Area Karawang. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus kualitatif dengan uji keabsahan data melalui triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan telah aktif dalam menjalankan sosial media marketing, dengan adanya akun media sosial resmi (@gas_negara) dan akun khusus wilayah (@gas.karawang). Namun, meskipun sosial media marketing telah diterapkan, respons dari pelanggan yang diwawancarai mengindikasikan bahwa upaya tersebut belum sepenuhnya efektif dalam membangun kepercayaan. Simpulan, bahwa meskipun sosial media marketing sudah diterapkan, perusahaan perlu memperkuat strategi ini agar lebih efektif dalam membangun kepercayaan pelanggan.

Kata Kunci: Gaskita, Kepercayaan, Sosial Media Marketing