Analisis Kepuasan Konsumen Perusahaan Penyedia Jasa Pekerja (Survey Pada Konsumen PT HRPRO)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat Kepuasan PT Pindo Deli Pulps And Paper Mills Karawang terhadap kualitas pelayanan yang diberikan PT Human Resource Provider dalam mengelola karyawan harian alih daya, berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja pelayanan. Penelitian menggunakan metoda deskriptif kuantitatif dan analisis data menggunakan analisis Importance Performance Analysis. Dari hasil penelitian, diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Tingkat Kepentingan dan Kinerja PT. HRPRO dalam bukti langsung menunjukan tingkat kepuasan mitra terhadap penggunaan seragam di lokasi bekerja dan karyawan menggunakan kartu tanda pengenal sesuai area kerja adalah rendah (kuadran III), sedangkan indikator karyawan mempunyai inisiatif dalam bekerja terdapat pada kuadran I. 2. Tingkat Kepentingan dan Kinerja berdasarkan Dimensi Keandalan menunjukkan bahwa faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan PT. HRPRO dinilai masih dianggap kurang penting bagi pelanggan dan kualitas pelayanannya biasa. Indikator pembayaran gaji serta proses penerimaan karyawan baru berada dalam kuadran II. 3. Tingkat Kepentingan dan Kinerja kualitas pelayanan berdasarkan Dimensi Daya Tanggap tergolong berlebih (Kuadran II). Indikator dokumen data karyawan diserahkan kepada pihak Pertama secara cepat dan Proses penggantian karyawan baru telah memenuhi tenggat Waktu 4. Tingkat Kepentingan dan Kinerja PT HRPRO berdasarkan Dimensi Jaminan tergolong sangat tinggi karena tingkat harapan dan tingkat kinerjanya tinggi, dengan demikian atribut kualitas layanan dalam menyediakan dana talangan upah karyawan apabila terjadi selisih hitung, menyediakan stok seragam bagi karyawang baru, dan mendaftarkan karyawan ke dalam asuransi kesehatan harus selalu dipertahankan. 5. Tingkat Kepentingan dan Kinerja PT HRPRO berdasarkan Analisis Importance Performance Analysis Dimensi Empati hasilnya baik untuk atribut (Kuadran II). Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Unit Kerja.