Pemodelan Dan Simulasi Antrian Pembuatan Sim C Menggunakan Software Promodel Di Polres Karawang

Penelitian ini bertujuan untuk menurunkan waktu penuh dalam antrian pembuatan SIM C di Polres Karawang dan meningkatkan efektivitas prosesnya. Penelitian ini dilaksanakan untuk mengatasi masalah lamanya waktu yang dibutuhkan dalam proses pembuatan SIM C, yang penting untuk meningkatkan efektivitas layanan kepada masyarakat. Alasan di balik penelitian ini adalah untuk memberikan solusi yang lebih baik dalam manajemen antrian melalui pemodelan dan simulasi, yang dapat didukung oleh fakta bahwa antrian panjang dapat mengurangi kepuasan pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi tinjauan literatur, observasi lapangan, pengumpulan dan analisis data, serta evaluasi hasil simulasi menggunakan software ProModel. Data yang dikumpulkan mencakup waktu layanan di setiap tahap pembuatan SIM C, dan teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi waktu penuh proses. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penerapan skenario fase 2, yang melibatkan penambahan unit pada bagian pencerahan menjadi 3 unit, berhasil menurunkan rata-rata waktu full proses pembuatan SIM C dari 15,49% menjadi 2,12%, atau sebesar 13,37%. Selain itu, implementasi skenario ini juga meningkatkan output pemohon dari 54 menjadi 139, atau meningkat sebanyak 85 pemohon.

Kata Kunci: pemodelan, simulasi, ProModel, efektivitas