Analisis Kualitas Pelayanan Laboratorium Menggunakan Metode Serqual (Studi Kasus di Laboratorium Manufaktur Teknik INdustri Universitas Buana Perjuangan Karawang)

LM UBP merupakan laboratorium penunjang kebutuhan mahasiswa dalam praktikum mata kuliah Proses Manufaktur. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan dan dimensi yang menjadi prioritas perbaikan pada pelayanan LM UBP serta mengetahui adakah keterkaitan antara persepsi mahasiswa dan harapan mahasiswa pada pelayanan yang dilakukan. Metode yang digunakan adalah Servqual dan Regresi korelasi . Metode penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik slovin dengan sampel 61 responden, dalam penelitian ini data dianalisis menggunakan bantuan Software IBM SPSS Statistics 23. Berdasarkan hasil analisis dengan mengunakan metode servqual untuk mengetahui hasil kualitas pelayanan (Q) nilai untuk dimensi Reliability (0,856), dimensi Responsiveness (0,867), dimensi Assurance (0,869), dimensi Emphaty (0,883) dan dimensi Tangible (0,891). Untuk nilai rata-rata dari seluruh atribut adalah (0,873) yang masih dibawah 1 yang berarti kepuasan konsumen belum terpenuhi. lalu dimensi yang menjadi prioritas perbaikan adalah dimensi Reliability.Dan berdasarkan Uji Regresi Linier Sederhana serta Uji Korelasi diketahui bahwa Kualitas pelayanan tidak mempengaruhi harapan responden terhadap kepuasan pelayanan.

Kata kunci : Laboratorium,Kepuasan mahasiswa, Servqual