Pengaruh Keterikatan Emosional Terhadap Loyalitas Pelangga Pada Pengguna Aplikasi Shopee di Karawang

Shopee merupakan salah satu platform e-commerce Indonesia yang sudah dikenal oleh pelanggan. Pelanggan adalah tujuan akhir dari proses pembelian, semakin banyak barang dipasarkan maka semakin meningkat loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan dapat dijelaskan sebagai tindakan yang tercermin dari keputusan berulang untuk melakukan pembelian. Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keterikatan emosional terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna aplikasi Shopee di Karawang. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Shopee umur 17 sampai 25 tahun. Sampel pada penelitian ini sebasar 100 responden ditentukan dengan menggunakan rumus Lemeshow. Alat ukur pada penelitian ini menggunakan skala keterikatan emosional dan skala loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini mendapatkan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka dapat dikatakan bahwa hipotesis dalam penelitian ini yaitu Ha diterima dan Ho ditolak artinya terdapat pengaruh keterikatan emosional terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna aplikasi Shopee di Karawang. Besaran pengaruh keterikatan emosional terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna aplikasi Shopee di Karawang sebesar 39,1% sedangkan sisanya sebesar 60,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti yaitu kepuasan, kepercayaan dan kemudahan.

Kata kunci: Shopee, Keterikatan Emosi, Loyalitas Pelanggan