Evaluasi Ketidaklengkapan Pemberian Obat Trehadap Kualitas Pelayanan Pasien JKN Di Rumah Sakit x Karawang

Pelayanan kefarmasian yang baik penting untuk menjamin mutu layanan rumah sakit, terutama bagi pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Namun, keterbatasan stok atau obat yang tidak sesuai formularium masih menjadi kendala, yang dapat memengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kesesuaian obat dengan Formularium Nasional dan menilai hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien JKN di Rumah Sakit X Karawang. Penelitian dilakukan secara kuantitatif dengan pendekatan retrospektif dan prospektif. Data diperoleh dari dokumen permintaan obat dan kuesioner kepada 250 pasien rawat jalan JKN menggunakan instrumen SERVQUAL. Uji Spearman digunakan untuk melihat hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Hasil menunjukkan kesesuaian obat dengan Formularium Nasional sebesar 91,61%, yang mencerminkan kepatuhan terhadap standar JKN. Terdapat hubungan sangat kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien (r = 0,958; p < 0,01). Mutu pelayanan kefarmasian sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Rumah sakit perlu terus menjaga ketersediaan obat dan meningkatkan kualitas pelayanan.

Kata Kunci: JKN, Pelayanan Farmasi, Kepuasan Pasien, Formularium Nasional