Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Mall Terhadap Kepuasan Pengunjung Pusat Perbelanjaan Resinda Park Mall Karawang

Resinda Park Mall Karawang adalah salah satu pusat pembelanjaan di kota karawang dengan mall kelas atas pertama di karawang kota. Resinda Park Mall Karawang yang telah berdiri sejak tanggal 25 Maret 2017 ini memiliki visi menjadi pusat perbelanjaan terbaik di kota karawang. Untuk mencapai tujuan kami berkomitmen untuk selalu memberikan pengalaman belanja terbaik bagi pelanggan kami dan menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan bagi para pemegang saham, penyewa, mitra, karyawan dan juga komunitas kami. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di Resinda Park Mall Karawang (2) Pengaruh fasilitas mall terhadap kepuasan pengunjung di Resinda Park Mall Karawang dan (3) Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas mall terhadap kepuasan pengunjung di Resinda Park Mall Karawang. Populasi penelitian ini 14,296 orang. Jumlah sampel yang digunakan 100 responden pengunjung di Resinda Park Mall Karawang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling probability. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung, fasilitas mall berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung, kualitas pelayanan dan fasilitas mall bersama-sama berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung di Resinda Park Mall Karawang. Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Mall Terhadap Kepuasan Pengunjung