Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian di Coffeetrip Karawang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh parsial maupun simultan antara Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian di Coffeetrip Karawang. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif. Alat analisis yang digunakan berupa Analisis Rentang Skala (ARS) dan Analisis Jalur. Populasi adalah seluruh konsumen yang membeli di Coffeetrip Karawang sebanyak 500 orang. Berdasarkan hasil perhitungan sampel dengan menggunakan rumus solvin dengan taraf 10% menghasilkan sampel penelitian sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Accidental Sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh secara parsial mapun simultan antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Coffeetrip Karawang. besarnya pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian adalah 0,478 atau 47,8%, sedangkan sisanya adalah 0,522 atau 55,2% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Kualitas produk, kualitas layanan, keputusan pembelian