Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Pada Marketplace Lazada (Studi Pada Mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang)

Lazada merupakan salah satu aplikasi marketplace terpopuler yang ada di Indonesia, tetapi masih terdapat banyak ulasan negatif dari para penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui korelasi antara electronic word of mouth dan kepercayaan pelanggan; (2) mengetahui pengaruh parsial electronic word of mouth dan kepercayaan pelanggan terhadap minat beli; (3) mengetahui pengaruh simultan electronic word of mouth dan kepercayaan pelanggan terhadap minat meli pada marketplace Lazada studi kasus pada mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel sebanyak 175 responden yang pernah menggunakan aplikasi Lazada dengan menggunakan teknik non-probability sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner yang telah disebar kepada responden. Alat analisis menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan alat bantu SPSS. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat korelasi antara electronic word of mouth dengan kepercayaan pelanggan yang sangat tinggi dan bernilai positif, electronic word of mouth berpengaruh secara parsial terhadap minat meli, kepercayaan pelanggan perpengaruh secara parsial terhadap minat meli. Terdapat pengaruh simultan electronic word of wouth dan kepercayaan pelanggan terhadap minat beli pada marketplace Lazada.

Kata kunci: E-Wom; Kepercayaan Pelanggan; Minat Beli