Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Prabowo Motor Karawang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mengkaji, membahas dan menjelaskan bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan harga mempengaruhi kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan bengkel prabowo motor karawang. Teknik penelitian yang digunakan adalah teknik nonprobability sampling. Populasi penelitian adalah pelanggan bengkel prabowo motor karawang. Jenis penelitian menggunakan deskriptif, kuantitatif, dengan sampel 100 responden. Teknik penelitian yang digunakan adalah teknik nonprobability sampling, instrument pengumpulan data dengan kuisioner. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : Kualitas Pelayanan secara parsial berpangaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata kunci: kualitas pelayanan; harga; kepuasan pelanggan.