Pengembangan Kualitas Produk Televisi Menggunakan Metode House of Quality di PT Sharp Elektronik Karawang

Kualitas suatu produk merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Tujuan menggunakan House of Quality adalah untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan diperhitungkan dalam setiap aspek proses. Manfaat dari House of Quality adalah memusatkan perancangan produk dan jasa pada kebutuhan dan kepuasan konsumen menganalisa kinerja produk perusahaan untuk memenuhi kepuasan Konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis, dan menjelaskan pengembangan kualitas produk televisi menggunakan metode House Of Quality di PT Sharp Elektronik Karawang. Penelitian ini dilakukan di PT Sharp Elektronik Karawang dengan objek penelitian kepuasan konsumen dari nilai produk dan design, kemudian objek yang diteliti dengan menggunakan metode House Of Quality yang bertujuan untuk memperbaiki kualitas pelayanan produk terhadap konsumen. Hasil penelitian menunjukan bahwa
karakteristik yang layak dijadikan prioritas untuk dijadikan peningkatan kualitas produk (1) Produk mempunyai tingkat kerusakan yang rendah, (2) tersedianya layanan service center, (3) terdapat garansi pembelian, (4) kemudahan perbaikan, dan (5) produk ringan untuk dibawa.

Kata Kunci: kualitas produk, house of quality, televisi