Pengaruh Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Puskesmas Dengan Integrasi Metode IPA dan Kano (Studi Kasus di Puskesmas Tirtajaya Karawang)

Kepuasan pasien salah satu indikator penting pada pelayanan kesehatan yang merupakan bagian dari penilaian pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui atribut apa saja yang perlu ditingkatkan dan diperbaiki dengan integrasi metode importance performance analysis (IPA) dan metode kano di Puskesmas Tirtajaya. Untuk mengetahui pengaruh yang signifikan kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Tirtajaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif korelasi dengan populasi periode Maret-Mei 2022, adapun sampel yang diambil menggunakan metode Slovin sebanyak 92 responden dengan menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner. Analisis data terdiri uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan integrasi metode Importance Performance Analysis (IPA) dan metode kano. Hasil pengolahan data penelitian menunjukan bahwa terdapat 14 atribut yang perlu dipertahankan dan 16 atribut yang perlu ditingkatkan. Hasil uji t disimpulkan bahwa variabel kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Tirtajaya, dimana hasil uji t_hitung yang diperoleh sebesar 9,245 sedangkan nilai t_tabel sebesar 1,99 yang menunjukan bahwa t_hitung > t_tabel sehingga dapat dikatakan memiliki pengaruh yang signifikan. Koefisien deteminasi R^2 sebesar 0,698 menunjukan 69,8% variabel yang dipengaruhi oleh kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan, sedangkan sisanya 30,2% variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti.

Kata Kunci : integrasi importance performance analysis, kano, kepuasan pasien, kualitas pelayanan.