OPTIMALISASI KEWENANGAN OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI JAWA BARAT DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus Maladministrasi Petugas Penyelenggara Pelayanan Publik Dinas Lingkungan Hidup Di Kabupaten Karawang)

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik yaitu setiap institusi penyelenggara Negara, Korporasi, Lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik. Pengawasan internal yang dilakukan oleh pemerintah maupun penyelenggara negara itu sendiri dalam implementasinya ternyata tidak memenuhi harapan masyarakat baik dari sisi obyektifitas maupun akuntabilitasnya. Adapun permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah mengenai kewenangan Ombudsman Republik Indonesia Pewakilan Provinsi Jawa Barat dalam meningkatkan mutu pelayanan publik di Kabupaten Karawang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kewenangan dan upaya penyelesaian masalah dalam kasus maladministrasi yang dilakukan oleh petugas penyelenggara pelaksana pelayanan publik serta perlindungan hukum terhadap pemohon. Penelitian ini adalah termasuk jenis penelitian yuridis normatif, atau disebut penelitian hukum yang dilakukan dengan cara meneliti bahan pustaka atau data sekunder sebagai bahan dasar untuk diteliti dengan cara mengadakan penelusuran terhadap peraturan-peraturan dan literatur- literatur yang berkaitan dengan permasalahan yang diteliti. Kesimpulan dari penelitian ini Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Jawa Barat sepatutnya harus meningkatkan kualitasnya dan mempertegas kewenangan sebagai Lembaga Negara yang mempunyai kewenangan dalam mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik. Kata Kunci : Pelayanan Publik , Kewenangan , Ombudsman Republik Indonesia