Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Suasana Toko Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dali Coffee Factory Karawang

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dan suasana toko terhadap kepuasan konsumen pada Dali Coffee Factory Karawang baik secara parsial maupun simultan. Skripsi ini diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi pengembangan ilmu khususnya ilmu manajemen pemasaran. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif dan verifikatif. Jumlah sampel adalah sebanyak 99 responden menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu teknik analisis regresi linear berganda. Dari hasil analisis data penelitian, diperoleh kesimpulan sebagai berikut: Kualitas pelayanan di Dali Coffee Factory sudah baik. Suasana toko di Dali Coffee Factory sudah baik. Kepuasan konsumen di Dali Coffee Factory sudah baik. Terdapat pengaruh parsial kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Terdapat pengaruh parsial suasana toko terhadap kepuasan konsumen. Terdapat pengaruh secara simultan kualitas pelayanan dan suasana toko terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci: kualitas pelayanan, suasana toko, kepuasan konsumen.