PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA APLIKASI SHOPEE (Studi Pada Mahasiswa Manajemen Universitas Buana Perjuangan Karawang 2017)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui menganalisis dan menjelaskan : (1) Korelasi antara Kepercayaan dengan Kepuasan; (2) Pengaruh Kepercayaan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Shopee; (3) Pengaruh Kepuasan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Shopee; (4) Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Shopee. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode explanatory survey, dengan pendekatan Kuantitatif. Jumlah sampel sebanyak 115 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner kepada responden. Alat analisis yang digunakan yaitu Analisis jalur (Path Analysis). Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat korelasi antara Kepercayaan dan Kepuasan yang memiliki nilai Koefisien Korelasi sebesar 0,648 dan mempunyai hubungan yang kuat. Secara parsial Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 0,325. Kepuasan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 0,402. Secara simultan Kepercayaan dan Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 43,4%, sedangkan sisanya sebesar 56,4% merupakan variabel lain yang tidak di teliti. Kata kunci: Kepercayaan, Kepuasan , Loyalitas Pelanggan