PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP BRAND SWITCHING DENGAN VARIETY SEEKING SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA MARKETPLACE BUKALAPAK (STUDI PADA MAHASISWA MANAJEMEN 2017 UNIVERSITAS BUANA PERJUANGAN KARAWANG)

Bukalapak merupakan salah satu marketplace yang populer di Indoensia namun jumlah kunjungan bulanannya terus menurun secara signifikan setiap tahunnya. Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana ketidakpuasan konsumen, variety seeking dan brand switching Bukalapak, mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung ketidakpuasan konsumen dan variety seeking terhadap brand switching pada marketplace Bukalapak. Metode yang digunakan yaitu kuantitatif dengan populasi Mahasiswa Manajemen UBP Karawang Angkatan 2017. Sampel sebanyak 83 diambil dengan metode non probability teknik purposive sampling. Analisis menggunakan SEM dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen dan brand switching berada dalam kategori cukup tinggi, sedangkan variety seeking berada dalam kategori tinggi. Ketidakpuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variety seeking, variety seeking memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching, ketidakpuasan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap brand switching dan ketidakpuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap brand switching melalui variety seeking. Kata Kunci: Ketidakpuasan Konsumen, Variety seeking dan Brand Switching